Prompt engineering: le cinque tecniche che cambiano davvero il risultato

«Sai usare ChatGPT?» e' diventata una domanda da colloquio, ma saperci scrivere dentro non e' una competenza. La competenza e' ottenere un risultato utilizzabile senza cinque tentativi, e si riduce a cinque tecniche che si imparano in un pomeriggio.

1. La struttura RACE

Ogni prompt che funziona contiene quattro cose: Ruolo (da che punto di vista deve rispondere), Azione (cosa deve produrre, in che formato, di che lunghezza), Contesto (tutto cio' che sapete voi e il modello non puo' sapere), Esempio (com'e' fatto un risultato accettabile). Se un prompt non funziona, quasi sempre manca il contesto.

2. Gli esempi valgono piu' delle spiegazioni

Mostrare due o tre coppie «ingresso, uscita corretta» prima di sottoporre il caso vero funziona meglio di una pagina di istruzioni. Vale soprattutto per compiti ripetitivi: classificare richieste, uniformare descrizioni, riscrivere secondo un modello.

3. Chiedere il ragionamento a passi

Aggiungere «ragiona passo per passo prima di rispondere» migliora sensibilmente i compiti logici, di calcolo e di confronto. Ha anche un effetto pratico: il ragionamento esposto vi permette di capire dove ha sbagliato, invece di constatare che ha sbagliato.

4. Il ruolo cambia la profondita'

«Sei un avvocato civilista esperto di contrattualistica fra imprese» produce un testo diverso da nessun ruolo: cambia il lessico, le cose che dà per scontate e quelle che spiega. Non rende il modello competente — non e' una scorciatoia alla verifica — ma seleziona il registro giusto.

5. Iterare invece di ricominciare

La prima risposta e' una bozza. «Piu' corto», «piu' formale», «aggiungi un esempio numerico», «togli i superlativi»: le correzioni successive costano pochi secondi e funzionano meglio di un prompt perfetto scritto al primo colpo.

Amatoriale contro professionale, sullo stesso obiettivo

Amatoriale: «Scrivi una proposta commerciale per un cliente che vende mobili.»

Professionale:

«[RUOLO] Sei un responsabile commerciale con esperienza nell'arredo per ufficio rivolto alle imprese.
[AZIONE] Scrivi una proposta di circa una pagina e mezza per lo Studio Bianchi, architettura, venticinque persone.
[CONTESTO] Hanno chiesto trenta postazioni operative. La concorrenza e' l'arredo generico online, che costa meno. Le priorita' dichiarate da loro: ergonomia, tempi di consegna, sostenibilita'.
[ESEMPIO] Struttura: a) il loro bisogno in tre righe, b) la proposta in cinque punti, c) cosa ci distingue, concentrandosi su ergonomia e sostenibilita', d) tempi, e) proposta di un incontro. Tono cordiale e autorevole, nessun superlativo, dati concreti dove ci sono. Ragiona passo per passo prima di scrivere.»

Il secondo prompt non e' piu' lungo per gusto: contiene le informazioni che solo chi conosce il cliente possiede. E' qui che sta il lavoro, e non lo puo' fare il modello.

Come si porta in azienda

1. Un nucleo di tre-cinque persone formate bene, invece di un corso generico a tutti.
2. Una libreria interna di prompt gia' provati sui vostri processi: e' l'unico modo perche' la competenza non resti in tre teste.
3. Una regola d'uso scritta: cosa si puo' mettere negli strumenti esterni e cosa no. Una pagina basta, purche' esista.
4. Una misura, sui compiti e non sulle impressioni.
5. Una revisione periodica: i modelli cambiano, e prompt costruiti su un comportamento vecchio smettono di funzionare senza avvisare.

Domande frequenti