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Common questions
Il cliente capisce che non è una persona?
Sì, e deve. Lo dichiariamo sempre in apertura: è una richiesta di trasparenza del Regolamento UE 2024/1689 ed è anche la scelta che genera meno attrito. I clienti accettano bene un sistema automatico dichiarato, molto male uno che si finge umano.
Può inventarsi le risposte?
Si costruisce perché risponda solo su ciò che trova nei vostri documenti, e perché dichiari quando non sa. È la differenza fra un assistente aziendale e un assistente generico: il secondo risponde sempre, il primo risponde o passa la mano.
Sostituisce le persone dell'assistenza?
Toglie loro le domande ripetitive e lascia i casi che richiedono giudizio. Nelle organizzazioni dove ha funzionato meglio, il personale è rimasto lo stesso e si è ridotto il tempo di attesa sui casi complessi.
Su quali canali funziona?
Sito, posta elettronica e i principali canali di messaggistica. La scelta dipende da dove arrivano davvero le vostre richieste oggi: è la prima cosa che guardiamo.
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