Agenti AI che lavorano sui vostri processi

Che cosa si intende

Non un assistente che risponde, ma un programma che porta a termine un compito in più passaggi: legge una richiesta, cerca le informazioni che servono, prepara il documento, lo mette dove va e avvisa chi deve approvarlo. La differenza sta nell'autonomia — e l'autonomia è esattamente ciò che va limitato.

Come funziona

Ogni agente ha un compito definito, un elenco di azioni che può fare e un confine oltre il quale si ferma e chiede. Le azioni irreversibili — inviare a un cliente, registrare un movimento contabile, cancellare qualcosa — restano soggette ad approvazione umana.

Ogni passaggio viene registrato: che cosa ha letto, che cosa ha deciso, che cosa ha fatto. Senza quel registro non è possibile capire perché un giorno l'esito è stato sbagliato, ed è la ragione per cui progetti del genere falliscono silenziosamente.

La regola che ci diamo

Nessun agente compie un'azione irreversibile senza un passaggio umano. Si può discutere caso per caso dove stia il confine, non se debba esistere.

Quando conviene, e quando no

Conviene su compiti frequenti, ben definiti e con un esito verificabile. Non conviene su processi che cambiano spesso: l'agente va rifatto a ogni cambiamento, e il costo di manutenzione supera il beneficio.

E non conviene su compiti rari: il tempo per costruirlo e sorvegliarlo non si ripaga. Su quelli è più onesto dire che conviene continuare a farli a mano.