Base di conoscenza aziendale per l'AI
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Il problema, in concreto
Un assistente generico non conosce la vostra azienda. Per rispondere sui vostri contratti, sulle vostre procedure o sul vostro catalogo deve poterli leggere — e leggerli bene, cioè trovare il passaggio giusto e non un documento che parla vagamente dello stesso argomento.
Come funziona
I documenti vengono indicizzati in modo che si possano cercare per significato e non solo per parole esatte: chi chiede «quanto tempo ho per il reso» trova la clausola anche se lì dentro c'è scritto «recesso». L'assistente cita da quel materiale e indica da quale documento ha preso la risposta, così chi legge può verificare.
Il lavoro serio è prima: capire quali documenti sono la fonte buona e quali sono vecchi. Quasi ogni azienda ha tre versioni dello stesso regolamento e nessuno sa quale valga.
Il rischio che nessuno racconta
Se i permessi sui vostri archivi sono larghi, un sistema di ricerca intelligente li rende finalmente efficaci: qualcuno troverà documenti che non avrebbe dovuto vedere, e li troverà perché avete migliorato la ricerca. Il riordino dei permessi non è un accessorio del progetto — viene prima del progetto.
Dove sta il valore
Non nella tecnologia, che è ormai matura. Nella selezione dei documenti e nel tenerli aggiornati: una base di conoscenza ferma a due anni fa risponde con sicurezza cose che non valgono più, ed è peggio che non averla.
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Domande frequenti
I documenti escono dall'azienda?
Dipende dalla soluzione. Esistono configurazioni in cui l'indice e il trattamento restano su vostri apparati e nulla lascia la rete aziendale. È una delle prime cose da decidere, non una da rimandare.
Quanti documenti servono?
Pochi e buoni battono molti e disordinati. Si parte dall'insieme che risponde alle domande più frequenti, si verifica che le risposte siano corrette, poi si allarga.
Come si tiene aggiornata?
Si collega alle cartelle o ai sistemi dove i documenti vivono già, così l'aggiornamento è automatico. Il punto delicato è decidere chi ha l'autorità di stabilire quale versione è quella valida.
Che rapporto ha con Atlante?
Atlante è il prodotto che risponde ai vostri utenti sui vostri documenti; questa è l'infrastruttura che glielo permette. Chi vuole il risultato guarda il prodotto, chi deve integrarla nei propri sistemi guarda qui.
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