Qualificazione automatica dei contatti

Il problema, in concreto

Arrivano richieste dal sito, dai canali di messaggistica, dalla posta. Alcune valgono un appuntamento, molte no, e per saperlo bisogna leggerle e spesso richiamare. Il commerciale passa la giornata a scremare invece che a vendere, e i contatti buoni aspettano.

Come funziona

Un assistente raccoglie le informazioni che servono a decidere — che cosa cercano, per quando, con quale budget di massima, chi decide — con una conversazione, non con un modulo di dodici campi che nessuno compila. Poi ordina le richieste e avvisa subito quando ne arriva una che merita una risposta immediata.

La velocità conta più della sofisticazione: rispondere entro pochi minuti a una richiesta cambia il tasso di conversione più di qualunque affinamento del punteggio.

La regola che evita i danni

Nessun contatto viene scartato automaticamente. Il sistema ordina e segnala; la decisione di non richiamare qualcuno resta a una persona. Un punteggio basso su un contatto importante capita, e il costo di quell'errore è sproporzionato rispetto al tempo risparmiato.

Quando conviene, e quando no

Conviene sopra un certo volume di richieste in ingresso. Sotto, la qualificazione a mano è più rapida e più precisa, e ve lo diciamo invece di vendervi uno strumento che non userete.